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极速时时彩输钱下载快递员擅自将快递放代收点 遭遇纠纷谁担责?

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2018-11-18 08:06北京青年报评论(人参与)

  北京青年报11月18日消息,“双十一”却说过去一周,收取快递成为不少市民生活中必不可少的部分。不料,烦恼也却说产生。近日,有不少市民打来电话反映说,快递员没打招呼就将我本人的快递插进了快递柜却说代收点,结果造成我本人拒收失败,这么 另付快递费,甚至还人们却说丢失了所购物品。

  北京青年报记者调查发现,近年来智能快递柜、快递代收点大量普及。但与此同去,不少人却反映,收件反而没这么 方便了,“送的快了,但也懒了”。这么 ,快递员是是不是有权未经允许就可将快递存放于快递柜、代收点呢?律师介绍,根据我国《快递暂行条例》相关规定,快递应由收件人或代收人当面验收,即使要放快递柜、代收点也应该却说告知客户并取得许可。

  便捷代收引发不便

  作为网购一族,王女士日常喜好统统在网上“买买买”。11月6日下午,在家中休息的王女士习惯性地查看挂号印刷品信息,结果发现我本人的中通快递挂号印刷品早在有三个小 小时前就却说被签收了。“但我根本没收到东西啊。”仔细查看完她发现,该挂号印刷品的签收地点是自家小区外侧隔着四根马路的洗车行,这让她感到非常懊悔。“这却说都不 第一次把我的快递插进洗车行了,我明明在家,快递员连个电话统统给我打,就私自把快递放那儿了,却说不看手机我都告诉我快递却说到了。”却说,王女士拨打了负责派件的中通快递员电话,询问我本人的快递为哪些地方被送到了洗车行。对方告诉她,小区外的洗车行是快递公司企业相互合作的快递代收点,却说所有的快递都不 被插进那里。“那个洗车行离家还是有一段距离的,却说放快递的统统有三个小 三层的铁架子,根本这么 看管,任何人去了都要拿,非常不安全,丢了都告诉我是谁拿的。”除此之外,快递被插进代收点后,收取麻烦也很让王女士不满。据她介绍,她和爱人一般下班时间都比较晚,而洗车行晚上8点时就会关门,“统统却说根另有三个小 不及取件,非常不方便”。

  无独有偶,住在潘家园符近的孟先生近日也却说快递“被签收”而烦恼。他告诉北青报记者,“双十一”期间我本人买了不少东西,但却说网络、活动变化等因为,有其他订单重复了。我本人另有三个小 却说跟商家沟通好要退货,另有三个小 却说快递却说发出,统统这么 通过拒收来返还货物。“预售和当天活动套装不太一样,实在 活动当天的更离米 我本人,就打算退了预售那个订单,卖家也很理解,我你要直接拒收就行。”但孟先生这么 想到,我本人的快递还是“已签收”了。他介绍,其所在小区的快递柜为中邮速易递,负责派件的快递员把快递插进后边后,物流信息就成了“已签收”。“我当天其实在 家,但别说没电话,连短信也这么 ,要都不 我本人查了,根本告诉我快递却说到了。现在没土方法,这么 我本人拿回来,再找时间寄回去,很麻烦。”

  除了麻烦、无法拒收外,快递被直接插进快递箱、代收点的安全也是不少人担心的间题。天通苑某区住户徐先生介绍,今年夏天时他在网上网购了两部手机,快递员未提前通知就插进了快递代存点,结果造成手机丢失。“后续再投诉哪些地方的,真的很耗时间,却说提前说一声,不就没这么 多事何时?”

  客服电话投诉速率单位低

  北青报记者搜索发现,各大社交网站上对快递柜、代收点的“吐槽”老要 居高不下。不少网友视频视频反映,有了快递柜后,即使我本人在家,快递员也会直接将快递投插进快递柜、代收点,这么 当面检查快递是是不是破损外,也给其他老人、孕妇这种的用户带来了麻烦。“另有三个小 网购统统为了都要送货上门,现在好了,还得我本人拿。”

  孟先生说,我本人都不 这么 理解快递员把快递放快递柜、代收点,“毕竟大部分上班族白天都不 在家,派件实在 困难”。但令他懊悔的是,快递员擅自决定却说根本这么 和我本人进行沟通,“老要 是我明明在家,统统送。这就都不 方便了,完都不 偷懒”。更令他不满的是,我本人你要投诉避免你这种 间题,却十分困难。“和快递员说过哪几条,这么 用,却说人也老换,我也没土方法提前知道今天派件的快递员会无需直接放柜子里。给圆通打电话投诉,永远接这么 人工那一步,老要 输入哪几条订单号都不 提醒我错误。”11月15日,北青报记者利用孟先生提供的订单号尝试在圆通官方客服电话进行投诉,结果哪几条输入订单号后,均显示识别错误。孟先生说:“幸好我是手机输入的,能对比,不然根本这么 解释为什么我么我我明明输了‘222’客服电话就非识别成‘22’,每次都不 这种间题。”

  徐先生告诉北青报记者,我本人在多次遭遇这种间题后,却说总结出一套避免土方法:“要么联系卖家,你要找快递公司避免;要么直接投诉国家邮政官网,速率单位更高。”11月16日,北青报以收件人身份咨询了速递物流客服电话。工作人员表示,按照现行规定,快递员在派件前应该告知收件人并取得同意,但实际生活中,确有部分快递公司未严格执行。遇到此类清况 ,消费者都要拨打该客服电话进行投诉,后续会安排快递公司联系被投诉快递点,协助消费者避免。

  快递员自称为省时间

  对于用户的上述困扰,快递员都不 我本人的解释。“现在统统小区都设有门禁,外人进不去,也这么 地方停车,快递这么 让客户我本人出来拿,有却说老要 会碰到客户沒有家、电话关机却说要等却说,大多数快递员现在都直接将快递插进快递柜却说寄存点,能省去统统等客户取件的时间。”圆通快递员苏先生告诉北青报记者,却说“双十一”期间,快递较为火爆,现在所有的快递公司都不 加班加点地送货,快递货物多的却说,电话无法联系上收件人时,就会直接将快递货物插进符近的智能快递柜或快递代收点,并以短信的形式告知快递收件人。“‘双十一’的快递过多了,挨家送忙不过来,快递柜能节省朋友儿统统时间,十多个件几分钟就读懂了,除非有要求一定要送上门的,朋友儿才会去上门派件。”苏先生还告诉北青报记者,不光在“双十一”期间,在平时遇到高层停电或六楼以上这么 电梯的却说,快递员也会取舍 将快递插进符近的智能快递柜或快递代收点,让收件人下楼自行取快递。

  据他介绍,目前每家快递公司的制度都不 相同,其中其他快递公司对是是不是要提前电话征求收件人的同意并未硬性要求,一般若果求短信通知就都要,即使遇到人们投诉,快递公司统统会对快递员进行处罚,“现在都这么 做,被客户投诉了,再第一时间将快递归还 送货上门”。苏先生说,在却说这么 智能快递柜时,挨家派件都要统统时间,却说老要 遇到收件人不接电话或你家这么 的清况 ,却说在上楼送货时,装进去货物的电动车停在楼下也非常不安全,货物多的却说还容易老出快递丢失的清况 ,统统为了赶时间,大多数快递员都不 取舍 将快递插进符近的智能快递柜或快递代取点,而都不 上门派件。

  观点

  如遇纠纷快递公司应担责

  北京京师律师事务所许浩律师介绍,按照我国今年5月开始英文英文英文实施的《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将挂号印刷品投递到约定的收件地址、收件人却说收件人指定的代收人,并告知收件人却说代收人当面验收;收件人却说代收人有权当面验收。“即便这么 当面验收,在放置快递柜或代收点前,也应该取得收件人许可。却说,就属于违规行为”。

  北京康达律师事务所韩骁律师表示,快递员在向快递柜或代收点投放快递时,应通过打电话等土方法通知收件人,经过收件人同意后,再进行投放。却说快递这么 经过当面验收而老出了毁损或其他意外清况 ,在却说购买保险的清况 下,收件人可向保险公司要求理赔;如过此前这么 投保,都要向快递公司要求相应赔偿。一旦双方处在纠纷,收件人可向快递总公司或当地邮政管理部门进行投诉,要求快递公司在合理期限内赔偿损失。仍无法避免一句话,可向法院起诉,要求快递公司承担违约责任。